服务
服务承诺

   

 快译通系列产品售后服务指南及标准服务承诺

尊敬的客户:

感谢您的信任购买我们快译通产品!为了维护您的合法权益,确保您在放心使用快译通产品的同时,享受到快译通优质、高效、规范的服务,请您详细阅读以下条款:

   一、快译通产品服务指南

1、关于有效三包卡和购机发货票的说明

● 为了确保服务的有效性,您在购机时请配合销售人员如实完整填写保修卡的各项信息,不得涂改,并由销售商加盖印章。

● 您在购机时须同时索要购机发货票,并要求销售商在发货票上填写产品型号和机身编号,不得涂改,并由销售商加盖印章。

2、关于免费保修邮寄费用的说明

快译通提供送修服务的维修服务方式,您可以选择将产品送修快译通全国任一授权服务机构或寄回快译通售后中心进行维修。免费保修不包含您为维修机器往返授权服务机构而发生的交通费或邮寄费(邮寄拒绝到付,客户寄回快译通售后服务中心或授权维修处的运费由客户承担,快译通公司或授权维修处寄给客户的运费由快译通公司或授权维修中心承担)。

您可以通过以下几种方式获得快译通服务支持:

●天猫购物可联系在线客服旺旺

●京东购物可联系在线客服咚咚

●全国服务咨询热线:400-888-4647

●公司官网:http://www.instant-dict.com.cn

●公司地址:广东省深圳市宝安区西乡西成工业区永成大厦5楼

二、快译通产品标准服务承诺

1、产品主机保修服务

在规定使用状态下,如您的产品主机出现性能故障,经快译通公司或其授权服务机构确认属非人为原因导致的产品质量问题,您可以凭有效的保修卡和购机发货票享受以下服务:

自购买之日起3天内,享受由原销售商的退货、免费更换同型号主机或维修服务;

● 自购买之日起15天内,享受由原销售商的免费更换同型号主机或维修服务;

● 自购买之日起一年内,享受快译通公司或其授权服务机构的免费维修服务。

2、产品附件保修服务

对于充电器、充电电池、数据线、耳机、点读笔(点读机系列产品附件)、鼠标(学生电脑系列产品附件)等原机易损附件,快译通仅提供自购买之日起一个月内的保修服务。

3、保修期限和范围

本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和使用的快译通产品,保修部件仅指快译通出厂时配置的主机和附件,本保修条款承诺的所有服务也仅限于中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)。

①免费保修范围:

●保修期内您按照产品使用说明书规定的要求使用时出现的产品质量问题;

●保修期或保修范围外收费维修后三个月内出现同样的硬件故障现象(下一条款规定的除外)。

②当您所购的产品出现下列情况之一,免费保修服务失效,快译通及其授权服务机构将根据《快译通有偿服务收费标准》收费:

● 超过产品免费保修期;

●用户私自拆机、自行维修、改装或经非优学派授权服务机构进行的维修所引起的故障;

●无有效保修卡及购机发货票的(能够证明该机器在免费保修期内的除外);

●保修卡的产品型号或机身编号与机器型号或机身编号不相符合的;

●因不可抗力(如天灾、地震、雷击等)造成的损坏;

●使用过程中感染病毒或删除添加程序造成损坏的;

●使用碳性电池、废旧劣质电池或新旧电池混用所引起的故障(电池漏液腐蚀电路板等);

●人为因素造成的损坏:包括非正常工作环境(如强磁场、强电场)下使用,未按产品使用说明的要求使用而造成损坏,因保管不善而造成撞击、跌落、弯折、置于潮湿场所或进液等引起故障;

③保修范围不包括外壳、按键的磨损,及电池的损耗。

三、用户须知

1、数据备份

您在接受服务之前请将重要资料另行备份或记录,因维修过程可能造成的资料错漏、丢失或损坏,及可能带来的其他损失,本公司不承担任何责任。

2、您在接受服务时,为了方便维修人员及时判断并排除故障以及能及时联系到您,请提供以下信息:

●产品的故障现象,导致出现故障现象的可能原因;

产品邮寄人的姓名、电话、收货地址等信息

●其他有助于排除故障的信息。

3、维修操作

为了排除在产品保修期限内的硬件故障,快译通或快译通授权服务网点可能在维修过程中使用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同规格良品配件。快译通不保证使用在所有方面与故障配件相同的产品或其任何零部件,并保留供应功能和外观与新品等同但已经使用过或重新调试的配件的权利。

4、维修配件的保修期

在产品保修期内,经快译通及其授权服务机构维修后的配件,如自修复之日起距本承诺服务期限结束不足三个月的,该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止;如自修复之日起距本承诺服务期限结束超过三个月的,该部件的服务期限仍按原承诺服务期限执行。质保期外或质保范围外的收费维修配件,其保修期为三个月。

5、维修配件的所有权

维修过程中被维修更换的产品配件或其任一个或多个零配件,将由快译通或快译通授权服务机构收回并享有所有权。

6、保外维修费用

对于超过保修期限和保修范围的快译通产品或配件,快译通及其授权服务机构将严格按照《快译通有偿服务收费标准》执行,同时请您对属于有偿服务范围的服务支付相应的费用;如果您拒绝付费,在您未付清服务费前,快译通及其授权服务机构有权暂时终止对您的服务,由此造成的后果将由您自行承担。

如快译通授权服务机构没有事先告知收费标准或没有按照收费标准收费的,您有权向快译通公司投诉,快译通公司在查实后将退回当次全部服务费用。

8、您在购买快译通产品时应通读本承诺,购机后视为同意以上各条款。

9、以上服务条款的最终解释权归深圳市创新快译通股份有限公司所有。深圳市创新快译通股份有限公司未经宣告,对以上保修条款进行修改的权力。

 




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